分享三只松鼠怎么服侍用户

三只松鼠，被称为电商坚果行业的“海底捞”，和海底捞一样，其成功的秘诀在于：将用户体验做到极致，尤其是文案值得称道。

这是天猫三只松鼠旗舰店的首页文案，除了突出“销量第1”的卖点之外，最醒目的就是三只拟人化的松鼠形象，以及这句萌点满满的文案：

▲主人，点我一起玩哦

“主人”是三只松鼠对卖家的称呼。不仅客服在和卖家沟通时会这样称呼，关

于“主人”的文案也几乎遍布整个店内，比如购物节宣传页面：

▲主人，把我也抢走吧！

▲当天，前名主人免单！

▲主人，每单最高免元噢！

▲30余款新品登场，成本价回馈主人！

再如产品购买页面文案：

▲成本价，松鼠敢晒！

▲主人，您看到的一切都是真的哟！

产品说明文案：

▲主人，想知道松鼠家的“无核白”为什么会这么好吗？跟随小酷（注：其中一只松鼠的名字）来一探究竟吧！

还有又萌又贴心的松鼠小贴士：

▲和松鼠做个约定吧，为了更美丽，主人要记得每天吃8颗来自新疆的爱的葡萄干哟！

搜索设计文案：

▲主人，在这里您能快速找到想要的美食吆！

客服区文案：

除了店铺页面文案，三只松鼠做得最极致的是客服。

在三只松鼠的淘宝店中，30个客服妹妹变成了为“主人”服务的松鼠，顾客和商家的关系被演化成主人和宠物的关系，想象一只松鼠在叫你“主人”的情景，是不是很容易被萌到，不小心多买几包坚果？