三只松鼠事件竟是乌龙我们能不能给薇娅们

莫名的争议，再次降临到自带热度的薇娅身上。

年11月12日，一位名叫“三千天真”网友发微博称，自己“双十一”期间，在薇娅直播间购买的三只松鼠产品出现了质量问题，并对三只松鼠不负责任的售后处理，表达了严重的不满。

一时间，弱势的消费者、推诿的品牌方，以及头部主播：薇娅——所有的冲突与对立，噱头和热度，一一呈现开来。

于是，媒体争相报道，热度持续走高。

可令人疑惑的是，先不论品牌方与主播权责究竟如何划分，但在该事件最终处理结果尚不明朗之际，部分媒体，却开始“炮轰”薇娅，引导舆论，将问题归咎于主播。

那么，事实果真如此么？

11月29日，这次热度不凡的争议，终于有了一个定论：三只松鼠官方微博发布微博称，在消费者回寄食品样本后公司第一时间公证送检，如今，产品的出厂报告、检测报告、三方型式检报告，均符合质量标准要求。

为公证可查，事实说话，三只松鼠更是公开了安徽省食品药品检测研究院检验报告。

这意味着：消费者、媒体、以及大批吃瓜群众，先前对三只松鼠质量的指责，以及对主播“围堵”，实为一出乌龙。误会的根源，实际是益生菌口味所致。

如今，一切尘埃落定，但事情值得反思。

一个本该理性克制解决的商业问题，却在实际开展中，借由部分媒体罔顾事实、质疑先行的报道，让整体舆论风向逐渐跑偏。

这不够客观，也缺乏公正。

薇娅又“背锅”？

如果再度仔细回顾事情原委，必须说一句：无论是有意还是无意，薇娅，这一次又被部分媒体误解了。

时间回到年11月12日。这一天，一位“三千天真”的用户发布了如下微博：

按照微博描述，不难看出：这位消费者在薇娅直播间买了三只松鼠坚果后，发现了产品出现问题。但数次联系三只松鼠的售后，均未能得到解决，反而遭到了商家的“推诿扯皮”，并要求消费者自己送检。

没有任何一个消费者，愿意遭受如此“糟心”的对待。终于，不平则鸣，该消费者将自身遭遇依托社交平台进行发声，顺理成章。

实际上，该网友发布微博的时间为上午11：04，可不到二十分钟，薇娅团队便与其取得了联系。

虽然，消费者的微博中没有展示具体的订单信息，但薇娅团队依托自己的售后团队进行核实，待确认无误后，立即将此问题在下午两点半左右，反馈至三只松鼠商家售后。

随后，三只松鼠终于全面介入，表示对消费者反映的问题，绝对负责到底。

薇娅团队通过和三只松鼠的多次跟进沟通，对“坚果发酸发霉”的质疑，得出初步结论：“三千天真”反馈每日坚果味道不对，实际上益生菌版本口味（酸奶）与常规版口感（原味）确实不一样；而其反馈的每日坚果发潮发软问题，主要由于坚果外包裹益生菌粉，相对于常规坚果，酥脆感会受影响。

紧接着，薇娅团队表示：“目前商家已安排自检，产品品质和微生物检测均符合标准。商家也在做第三方检测。”最后：“检测报告出具后也会及时告知大家。”

可以看出，当消费者与三只松鼠沟通出现重大障碍时，薇娅团队凭着自身迅速准确的处理，推进了整件事情的积极进展，并对后续事件持续